Política de Cambios y Devoluciones
En nuestra tienda online queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te explicamos cómo proceder para realizar cambios o devoluciones de forma sencilla.
Cambio de Producto
Si deseas cambiar un artículo por otro, dispones de un plazo para solicitarlo. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con el embalaje original y todas las etiquetas. No se admiten cambios de productos personalizados o de higiene íntima por razones de salubridad.
Para iniciar un cambio, accede a tu cuenta en didecoesshop.com y gestiona la solicitud desde la sección de pedidos. También puedes contactarnos a través del formulario de atención al cliente indicando tu número de pedido.
Te facilitaremos una etiqueta de envío para que devuelvas el producto. Los gastos de envío del cambio corren por tu cuenta, excepto si el artículo recibido es defectuoso o incorrecto. Una vez recibido y verificado, enviaremos el nuevo artículo a la dirección que nos indiques.
Devolución y Reembolso
Si prefieres devolver un producto y obtener el reembolso del importe, el plazo para solicitarlo es. Los artículos deben estar nuevos, sin usar, con todos los accesorios y embalajes originales.
Para procesar una devolución, dirígete a tu área de cliente en didecoesshop.com o utiliza nuestro formulario de contacto. Te proporcionaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución.
Los costes de envío de la devolución serán por tu cuenta, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso. Tras recibir y revisar el artículo, procederemos con el reembolso utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra original. El tiempo de acreditación dependerá de tu entidad bancaria.
Productos Defectuosos o Errores en el Envío
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o no corresponde a lo que pediste, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de didecoesshop.com. En estos casos, nos hacemos cargo de todos los gastos de envío para el cambio o la devolución, y gestionamos una solución lo antes posible.
Condiciones Generales
- Los productos deben devolverse en su estado original, con todos los componentes y embalajes.
- No se aceptarán devoluciones de artículos que muestren signos de uso, deterioro o falta de elementos originales.
- Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición a través de la web didecoesshop.com.
Te recomendamos que guardes el justificante del envío de la devolución hasta que finalice el proceso. Para más detalles, consulta nuestros Términos y Condiciones Generales en la web.